| “向客户提供优质服务, 争取最高的客户服务满意率”是我们追求的服务目标，也是我们公司的宗旨之一。我们将凭借自身的技术优势、优秀的技术队伍和多年的实施经验，为我们的客户提供全面、周到、及时的服务。我们的服务是全方位的，从项目前期的咨询论证、规划设计到针对不同需求进行的量身定制和售后服务都由具有丰富工程经验的技术人员实施。 我们的主要服务有： 免费技术培训 24小时服务热线 定期回访用户 |
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| 服务流程由服务申请阶段、服务受理阶段和服务实施三个阶段组成。其各阶段的主要工作： 服务申请阶段：客户服务请求从客户直接传给客户服务申请环节，产生客户服务记录(记录格式见附录)的基本信息。 服务受理阶段：由客户服务咨询和客户服务决策环节组成。 –客户服务咨询环节通过参考技术配置信息，直接同客户联系，对客户服务请求进行确诊和分析，并提出相应的解决方案。 –对于已经确认的客户服务请求，需要经过客户服务决策环节参考技术配置和客户服务档案进行必要的资源分配，并且作好 各方面的先期准备。 –此阶段可能需要和其他部门协作进行。 服务实施阶段：客户服务的具体实现和最终确认。 –在进行客户服务的过程中，如果出现未曾预料的问题，具体的实施人员必须详细记录下来，并以此作为判断问题的原因。 –在必要的情况下，需要及时同客户服务咨询作必要的交流和反馈。 –客户服务实现的最终标志是客户对客户服务记录的认可。 |